01Alcance

Esta política aplica a los datos personales de clientes, participantes de talleres, suscriptores del boletín, aliados, proveedores y cualquier persona que nos comparta información en nuestros puntos de venta, en felipan.com, por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

02Qué datos recolectamos

Recolectamos solo la información necesaria para prestar nuestros servicios:

• Nombre y apellidos.
• Número de celular y correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación, cuando los solicitas.
• Preferencias o comentarios sobre productos y servicios.

No almacenamos datos de tarjetas: los pagos se procesan directamente en plataformas de pago seguras.

03Para qué usamos tus datos

• Procesar pedidos, coordinar entregas y emitir facturas.
• Confirmar inscripciones a talleres, catas y eventos.
• Enviarte recordatorios o seguimientos relacionados con tus compras.
• Enviarte información sobre productos, promociones y novedades, si te suscribiste voluntariamente.
• Atender tus preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Mejorar nuestro servicio y tu experiencia.
• Gestionar la relación con aliados, socios, inversionistas y proveedores.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

04Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles. Si nos cuentas voluntariamente sobre una alergia o restricción alimentaria, la usaremos solo para atender tu pedido. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior, por ejemplo en talleres para menores.

05Con quién compartimos tu información

Felipan no vende, arrienda ni cede tus datos personales. Solo los compartimos, en lo estrictamente necesario, con:

• Domiciliarios y empresas de mensajería, para hacer las entregas.
• Plataformas de pago, como Wompi, PayU o Mercado Pago.
• Proveedores tecnológicos que alojan nuestro sitio web o nos ayudan a enviar comunicaciones.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

06Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Para darte de baja del boletín también puedes usar el enlace que aparece al final de cada correo.

07Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes darnos por escrito, de forma verbal, al marcar la casilla de aceptación en nuestro sitio web o mediante conductas que permitan concluir de forma razonable que la otorgaste, como enviarnos tus datos para hacer un pedido.

08Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a info@felipan.com o por WhatsApp al 319 217 9525 con tu nombre, tu documento de identidad, una descripción de lo que solicitas y un medio para responderte.

Responsable de atender las solicitudes: Administración de Felipan.

09Seguridad de la información

Protegemos tus datos con medidas como certificados SSL para navegación segura, acceso restringido al panel administrativo del sitio y procedimientos internos para evitar el uso indebido de la información.

10Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies para analizar el tráfico y mejorar la navegación. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas en cualquier momento.

11Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal de conservarlos.

Si hacemos cambios importantes a esta política, los publicaremos en esta página indicando la nueva fecha de vigencia.